Ważna decyzja UOKiK: Banki muszą zwrócić pieniądze klientom

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów podjął kluczowe decyzje dotyczące czterech instytucji finansowych: Alior Banku, mBanku, BNP Paribas oraz Banku Millennium. Działania urzędu były odpowiedzią na sposób, w jaki banki reagowały na zgłoszenia klientów dotyczące nieautoryzowanych transakcji, w wyniku których z ich kont znikały środki.

W efekcie przeprowadzonych postępowań banki zostały zobowiązane do zmiany dotychczasowych praktyk. Co więcej, instytucje te mają obowiązek ponownie przeanalizować część reklamacji, które wcześniej zostały odrzucone. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że dialog z bankami pozwolił na wypracowanie rozwiązań chroniących interesy konsumentów.

Urząd zwrócił uwagę na kilka nieprawidłowości: banki nie zawsze zwracały środki w ustawowym terminie, zdarzało się również, że pieniądze zwracano tylko tymczasowo, a następnie ponownie pobierano je z konta. Kontrowersje wzbudziło także automatyczne uznawanie, że każda transakcja potwierdzona kodem lub w aplikacji jest zgodna z wolą klienta - zdaniem UOKiK nie może to być traktowane jako sztywna reguła.

Zgodnie z przepisami, po zgłoszeniu nieautoryzowanej transakcji bank powinien co do zasady niezwłocznie zwrócić środki, chyba że zachodzą wyjątki, takie jak podejrzenie oszustwa. UOKiK poinformował, że prowadzi obecnie dziesięć kolejnych postępowań dotyczących innych banków, co oznacza, że wkrótce mogą zapaść kolejne decyzje.